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Come Risolvere una Contestazione PayPal
Data di publicazione: 25.09.2015 - 09:09:53
PayPal è il sistema di pagamento più sicuro per pagare e ricevere soldi online, ma può capitare di imbattersi in una contestazione. Ecco come venirne fuori.



Quando avviene una contestazione con PayPal la transazione viene automaticamente bloccata da PayPal. Vediamo come risolvere la cosa.

Contestazione dal cliente al venditore
PayPal è il sistema di pagamento più sicuro al mondo e per esserlo deve essere per forza rigido su alcune questioni. E' il caso delle contestazioni che avvengono tra acquirente e venditore.

Supponiamo che il cliente ha acquistato un prodotto in un sito web e ha pagato con PayPal, tuttavia non ha ricevuto la merce nei tempi di consegna descritti dal sito. A questo punto il cliente può aprire una contestazione e segnalare la cosa a PayPal. Cosa succede in quel preciso momento?

Si entra in una situazione di stallo. Il venditore si ritrova l'importo nel proprio conto, ma tale importo risulta bloccato, quindi non disponibile al venditore stesso.

L'unica cosa da fare è quella di entrare nel proprio account PayPal ed accedere al centro risoluzione. Qui si troverà la pratica aperta che spiegherà il motivo del blocco.

In caso si trattasse di vendita di ebook o di prodotti digitali scaricabili tramite internet, PayPal chiederà al venditore ulteriori prove sul fatto che il cliente abbia scaricato o meno il prodotto.

Se invece si tratta di prodotti fisici chiederà dati sulla spedizioni e altre informazioni utili per la risoluzione del caso.

Se invece il cliente dichiara che il prodotto non è conforme al suo acquisto, oppure se è fuorviante e non promette quello che dice, allora i tempi si allungano.

Il passo successivo è l'invio di un'email al venditore e al cliente ed entrambi dovranno provare quello che dicono, per stabilire chi ha ragione. PayPal ovviamente è più vicina al cliente che al venditore, ma anche il venditore è comunque tutelato.

Se entrambi le parti si mettono d'accordo allora la contestazione viene chiusa e tutto torna alla normalità, altrimenti tale situazione può comportare il blocco dell'intero account.

I consigli di chi vende con PayPal
Se vendi prodotti digitali assicurati che nel download del prodotto vengano inclusi dati come IP, Data, Ora e titolo del prodotto.

I consigli per chi acquista con PayPal
I consigli per gli acquirenti sono abbastanza semplici. Non aprire la contestazione fino a quando non si arriva al periodo ragionevole, scelto dal venditore. Se ad esempio i tempi di consegna possono raggiungere anche le 48 ore per un prodotto digitale, aspettare quanto meno tale tempistica prima di fare la contestazione.

Maggiori informazioni possono essere trovate in questa guida dal sito ufficiale di PayPal:
Come posso aprire una contestazione, convertirla in reclamo o chiuderla?


Rosario Sancetta
Spero di esserti stato d'aiuto.
Sono Rosario Sancetta, il responsabile di questo sito. Sono un programmatore informatico dal 1991, un Top Contributor di Google, Eccellenza in Digitale Italiana ed Europea ed esperto in Web Marketing.

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