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Un Software CRM ovvero gestione della Customer Relationship Management
Se stai cercando un software CRM, ovvero software di gestione delle relazioni con i clienti, prova questo.
Copyright di Rosario Sancetta
08.06.2015 - 07:06:19 - Lettura: 1.8 min.
Un software crm ovvero gestione della customer relationship management
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Gestione delle relazioni con i clienti o Software CRM è un gestionale dedicato alla gestione dei rapporti e delle relazioni con in clienti.
Gestire ogni rapporto con il cliente non è mai stato così facile grazie ai Software CRM, ovvero software utilissimi per gestire il proprio rapporto con i clienti e fidelizzarli.


Software CRM - Descrizione
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate (da Wikipedi):

- L'acquisizione di nuovi clienti (o 'clienti potenziali').

- L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o 'clienti coltivabili').

- La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti 'clienti primo piano').

- La trasformazione degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti.
Esistono tre tipi di CRM:

CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.

CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.

CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

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Software CRM - Come funziona
L'errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di customer relationship management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici bensì si avvale, in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.

Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che:

1.Bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia. La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato.

2.Il CRM è adatto sia a quelle aziende che cercano un Return on investment (ROI) veloce sia a quelle che curano il processo di fidelizzazione e l'aumento del Lifetime value (LTV) dei clienti che richiede del tempo.

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Sono Rosario Sancetta, il responsabile di questo sito. Sono un programmatore informatico dal 1991, un Top Contributor di Google, Eccellenza in Digitale Italiana ed Europea ed esperto in Web Marketing.

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