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Cosa Fare in caso si guasti la Smartcard di Tivùsat

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Copyright di Rosario Sancetta - 22.07.2016 - 09:07:39 - Tempo di lettura: 4.1 min.



Con la nostra guida potrai richiedere una nuova Smartcard tivùsat se quella che hai è guasta.

Cosa Fare in caso si guasti la Smartcard di Tivùsat
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Ecco una guida utile per farsi sostituire la Smartcard guasta da tivùsat. Grazie alle nostre dritte fai in un lampo.


Come Sostituire una Smartcard tivùsat
Matteo ci chiede cosa bisogna fare per effettuare la sostituzione della Smartcard tivùsat che non funziona bene. Prima di tutto quello che dobbiamo fare è accettarci che la Smartcard sia effettivamente guasta, così in questo modo si potrà fare il passo successivo, ovvero contattare tivùsat o spedire la smartcard per richiedere la sostituzione.

Verificare se la Smartcard tivùsat è guasta
Per verificare se la Smartcard di tivùsat funzioni o meno basta spegnere il ricevitore e togliere la smartcard dallo slot. Aspettare almeno 30 secondi, poi reinserire la smartcard e riaccendere il ricevitore. Se continua a non funzionare è possibile richiedere una nuova smartcard a tivùsat seguendo la procedura presente in questa guida.



Come Effettuare la Sostituzione della Smartcard di tivùsat
Bisogna inviare una richiesta scritta a tivùsat con una busta (è preferibile fare una raccomandata con ricevuta di ritorno) che contiene al suo interno:

- I dati anagrafici dell'intestatario;
- Il suo codice fiscale;
- La fotocopia del documento di identità;
- Un contatto telefonico;
- Il motivo della richiesta di sostituzione;
- Se possibile, una copia della ricevuta che attesti líacquisto del dispositivo tivùsat.

tivù valuterà la richiesta e si impegna a dare risposta entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della domanda. Il servizio clienti tivùsat effettua le verifiche e, se previsto, sostituisce la smartcard. Le richieste pervenute sprovviste dei dati necessari non saranno prese in considerazione.

La busta va inoltrata al seguente indirizzo:
tivù srl
Servizio clienti tivùsat
Casella Postale 7-223
Ufficio Roma Nomentano
00162 Roma


In alternativa si può chiamare il servizio clienti di tivùsat al numero 199 309 409.

Il costo massimo della chiamata da rete fissa IVA inclusa è di 14,49 centesimi al minuto senza scatto alla risposta (LUN.-VEN. 8:00 - 18:30, SAB. 8:00 - 13:00) e 5,67 centesimi di euro al minuto (IVA inclusa) (LUN. - VEN. 18:30 - 8:00, SAB. 13:00 - 8:00). Per chiamate da rete mobile il costo massimo IVA inclusa è di 49 centesimi al minuto con uno scatto alla risposta di 16 centesimi.



       

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